Condiciones Generales de Contratación
Identificación del vendedor
| Denominación social | [RAZÓN SOCIAL COMPLETA] |
| NIF / CIF | [NIF O CIF] |
| Nombre comercial | Club Hípico El Ranchito |
| Domicilio | Senda del Pilar 4, 29620, Torremolinos, Málaga, España |
| info@ranchito.com | |
| Teléfono espectáculos | +34 627 18 29 09 |
| Teléfono clases y paseos | +34 609 71 77 41 |
| Plataforma de venta | www.ranchito.com (WooCommerce) |
Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «CGC») regulan la relación contractual que surge entre [RAZÓN SOCIAL] (en adelante, «El Ranchito») y los usuarios que adquieran productos o contraten servicios a través del sitio web www.ranchito.com.
La aceptación de las presentes CGC es un requisito previo e indispensable para la realización de cualquier compra o reserva a través del Sitio Web. El usuario declara ser mayor de 18 años y tener plena capacidad jurídica para obligarse contractualmente.
El Ranchito se reserva el derecho a modificar estas CGC en cualquier momento. La versión vigente en el momento de formalizar el pedido es la que regirá la correspondiente contratación. Se recomienda al usuario revisar estas CGC antes de realizar cualquier compra.
Servicios disponibles
A través del sitio web www.ranchito.com es posible adquirir los siguientes servicios y entradas:
Entradas para el ballet ecuestre flamenco de los miércoles a las 17:45 h. Incluye aparcamiento, wifi y acceso a la grada.
Pack que combina el espectáculo ecuestre con cena, bebidas y espectáculo de flamenco en vivo. Disponible de mayo a octubre.
Zona preferente de 6 asientos. Debe adquirirse conjuntamente con las entradas al espectáculo correspondiente.
Visita guiada los miércoles de 17:00 a 17:30 h, previa al espectáculo. Incluye asiento preferente en la grada.
Clases para todos los niveles desde los 6 años. Contratación directa mediante contacto con el departamento de clases.
Actividad para todos los niveles desde los 6 años. Contratación directa mediante contacto con el club.
Actividad dirigida a menores desde los 6 años. Requiere consentimiento del tutor legal. Consultar disponibilidad.
Presupuestos y condiciones personalizadas. No disponibles en la tienda online; contactar con el departamento comercial.
La disponibilidad, características y precios de cada servicio pueden variar. La información actualizada de cada servicio figura en su ficha correspondiente dentro del Sitio Web.
Proceso de compra y formación del contrato
El proceso de compra en la tienda online de El Ranchito sigue los siguientes pasos:
Selección del servicio: El usuario elige el producto o entrada, selecciona las opciones disponibles (fecha, tipo de entrada, transporte, número de plazas) y lo añade al carrito.
Revisión del carrito: El usuario comprueba el resumen del pedido, con los productos seleccionados y el importe total.
Datos de facturación: El usuario facilita sus datos de contacto y facturación (nombre, email y, opcionalmente, teléfono).
Aceptación y pago: El usuario selecciona el método de pago, acepta las presentes CGC y confirma el pedido mediante el botón de compra.
Confirmación: El Ranchito envía un correo electrónico de confirmación al email indicado. Este email de confirmación es la entrada; no se emiten entradas en formato físico, QR ni código de barras.
El contrato se perfecciona en el momento en que El Ranchito envía el correo de confirmación del pedido al usuario. Hasta ese momento, El Ranchito se reserva el derecho a rechazar el pedido si el servicio no estuviese disponible o si existiera un error en el precio publicado.
El email de confirmación debe presentarse en la taquilla del recinto (impreso o en pantalla) o al guía del autobús en el punto de recogida elegido.
Precios e impuestos
Todos los precios publicados en el Sitio Web están expresados en euros (€). Los precios mostrados en la ficha de producto y en el carrito incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo aplicable en cada caso, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El Ranchito se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos cuya confirmación ya haya sido enviada al usuario.
Los gastos de servicio de autobús (transporte de ida y vuelta) se detallan de forma separada durante el proceso de compra e implican un coste adicional de 8 € por plaza, o 13 € desde la parada Best Benalmádena. Todos los importes son los finales abonados por el usuario.
El bar y la tienda de recuerdos en el recinto solo aceptan efectivo hasta 20 € (sin cambio para billetes de mayor denominación). Estos servicios no forman parte de ninguna entrada y se abonan directamente en el recinto.
Medios de pago y seguridad
El Ranchito acepta los siguientes medios de pago para compras online:
- [LISTAR MEDIOS ACEPTADOS: ej. tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal, Bizum, etc.]
Todos los pagos se procesan a través de una pasarela de pago segura ([NOMBRE DEL TPV]) que utiliza cifrado SSL. El Ranchito no almacena los datos de la tarjeta bancaria del usuario en ningún momento; dichos datos son gestionados exclusivamente por el proveedor de pago bajo los estándares de seguridad PCI-DSS.
En caso de que la entidad financiera no autorice el pago, el pedido será automáticamente cancelado y se notificará al usuario por correo electrónico.
Política de cancelación y devoluciones
Cancelación por el usuario
Las condiciones de cancelación son las siguientes:
- Cancelación hasta 24 horas antes de la fecha del evento: el usuario podrá solicitar la cancelación enviando un email a comercial@ranchito.com con su número de pedido. El importe será reembolsado íntegramente en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago utilizado.
- Cancelación entre 24 horas y el inicio del evento: solo se admitirá la cancelación previa presentación de un justificante fehaciente (médico o legal) que acredite causa de fuerza mayor. En caso de ser aceptada, el reembolso se realizará en el plazo indicado anteriormente.
- No asistencia sin previo aviso (no-show): no dará lugar a ningún tipo de reembolso.
- Packs combinados (Andalusian Night): no admiten cancelación una vez confirmada la reserva, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
Cancelación por El Ranchito
El Ranchito se reserva el derecho a cancelar o reprogramar un espectáculo o servicio por causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas, problemas técnicos o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable. En tal caso:
- Se notificará al usuario con la mayor antelación posible al email de confirmación.
- El usuario podrá optar entre el reembolso íntegro o el cambio a otra fecha disponible.
Procedimiento de solicitud de devolución
Para solicitar la cancelación y devolución, el usuario debe enviar un email a comercial@ranchito.com indicando: nombre completo, número de pedido, fecha del evento y motivo de la cancelación. El Ranchito responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Derecho de desistimiento
⚠️ Esta sección es de especial importancia para los consumidores que contraten servicios a distancia (online).
De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el derecho de desistimiento regulado en los artículos 68 y siguientes no es aplicable a los contratos de servicios de ocio o entretenimiento cuando dichos servicios se presten en una fecha o período determinados.
Por tanto, las entradas para los espectáculos «Ritmo a Caballo» y «Andalusian Night», así como las visitas guiadas y otros servicios con fecha o período concreto, están expresamente excluidos del derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto en la normativa de contratos a distancia.
No obstante, el usuario podrá cancelar la compra según los términos descritos en la cláusula 7 (Política de Cancelación) de las presentes CGC.
Para los servicios que no tengan una fecha determinada (como cursos de equitación abonados con antelación sin fecha asignada), el usuario dispondrá del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha de contratación para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar los motivos, siguiendo el procedimiento descrito en la cláusula 7.
Servicios con menores — requisitos especiales
Los servicios de clases de equitación, paseos a caballo y campamentos infantiles están disponibles para menores a partir de 6 años, bajo las siguientes condiciones:
- La contratación de cualquier servicio en nombre de un menor debe realizarse por un adulto mayor de 18 años que sea padre, madre o tutor legal del menor.
- El adulto contratante es el responsable del menor durante el desplazamiento al centro y de su correcta identificación en la taquilla.
- Para los campamentos infantiles, es obligatorio presentar un formulario de inscripción firmado por el tutor legal, que incluye autorización para participar en las actividades y declaración del estado de salud del menor.
- El Ranchito no se hace responsable de accidentes derivados de la omisión de información relevante sobre el estado de salud, alergias o condiciones físicas del menor.
- El personal del club está autorizado a atender cualquier urgencia médica menor y a contactar con los servicios de emergencia en caso necesario. El tutor legal debe facilitar un número de contacto disponible durante toda la duración de la actividad.
El tratamiento de los datos de los menores inscritos se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad.
Responsabilidad y exención
La práctica de la equitación y las actividades con caballos conllevan riesgos inherentes. Al adquirir cualquier servicio de El Ranchito, el usuario reconoce y acepta estos riesgos, siempre dentro de los parámetros de seguridad establecidos por el Club.
El Club Hípico El Ranchito:
- Cuenta con el seguro de responsabilidad civil legalmente exigible para su actividad.
- Dispone de personal cualificado en todas las actividades con animales.
- No se responsabiliza de los daños o pérdidas de objetos personales del usuario en las instalaciones, salvo que medie dolo o negligencia grave del Club.
- No se responsabiliza de accidentes derivados del incumplimiento por parte del usuario de las instrucciones del personal del Club durante las actividades.
Reclamaciones y resolución de litigios
Hoja de reclamaciones
El Club Hípico El Ranchito pone a disposición de sus clientes hojas de reclamaciones en sus instalaciones de Torremolinos, conforme a lo establecido por la normativa de protección al consumidor de la Junta de Andalucía. También puede presentar su reclamación ante las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de Torremolinos.
Resolución de litigios en línea (ODR)
De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, el usuario tiene derecho a acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/ — Para reclamaciones derivadas de contratos de compraventa o de servicios celebrados por internet.
Contacto para reclamaciones
- Email: info@ranchito.com
- Dirección postal: Senda del Pilar 4, 29620, Torremolinos, Málaga, España.
El plazo de respuesta a reclamaciones es de un mes desde su recepción.
Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Al aceptar las presentes CGC, el usuario confirma haber leído y comprendido dicha política.
El Ranchito tratará los datos estrictamente para la gestión del pedido, la prestación del servicio y el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la contratación.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por la legislación española y, en particular, por:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
- Ley 34/2002 — Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Código Civil y Código de Comercio españoles.
- Directiva (UE) 2011/83 sobre los derechos de los consumidores.
Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o cumplimiento de las presentes CGC, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, tal y como exige la normativa de protección al consumidor, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios establecidos en la cláusula 11.